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05.2017

甘先係酒店!Hotels.com完美酒店定義公開

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Hotels.com 擁有超過 2,500 萬個真實住宿評價,經過深入分析 2016 年的數據後,得出了計算完美酒店住宿的方程式。

F25 + C35 + B10 + P2 + Q + Br + D2 + S + W + ½H = 酒店完美度

 

註解:

F = Friendliness,酒店員工友善程度

C = Cleanliness,房間整潔度

B = Bed,睡床舒適度

P = Perceived Reasonable Price,合理價格

Q = Quietness,房間寧靜程度

S = Swimming Pool,泳池

Br = Breakfast,早餐提供

D = Distance,地點 / 步行距離 / 交通

W = Wi-Fi,免費無線上網

H = Hot Drink,可於房內沖調熱飲

 

Hotels.com 研究發現,要締造完美的酒店住宿其實很簡單!資料顯示酒店中的豪華設施和服務,對於旅客來說只是錦上添花。酒店住宿的整潔及舒適度,反而比豐盛早餐、豪華泳池或房內優質咖啡機的重要性高 35 倍。此外,最令人驚訝的是,在這個依賴網絡資訊的時代,旅客對員工是否友善和願意提供協助的重視程度,竟比免費 Wi-Fi 服務高出 10 倍!

 

主導 Hotels.com 是次調查的消費心理學家 Simon Moore 博士表示:「我們都夢想入住豪華酒店和在海灘上享受日光浴,但事實上在選擇酒店時,我們還是最重視基本生活所需。透過分析來自 Hotels.com 旅客的 1  48百萬個真實評價意見後,我們發現旅客真正關心的,都跟他們潛意識中的基本生活所需有關。以心理學的角度來看,風險和不適對人造成的影響是正面效益的五倍,所以也難怪相比起豪華泳池與高級餐飲,旅客更在意酒店住宿的舒適和整潔程度等基本因素。」

 

「整潔和舒適的環境可以讓人感到放鬆、安全和穩妥。而一個好的地點則能讓旅客感覺更親近,並可以輕易到達想去的地方。此外,員工的友善程度對於旅客的住宿滿意度有極大影響,這也表示著重社交的我們,還是喜歡別人以微笑與我們問好和聊天,讓我們感覺親切和屬於群體一部份。」-

發表於2017.5.11
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